Priority Inbox là một trong số những giải pháp Google đưa ra để giải quyết vấn đề quá tải mail. Hoạt động dưới dạng ̣tùy chọn bổ sung cho hộp mail thông thường.

Bạn có thể chuyển đổi sử dụng Inbox hay Priority Inbox, sắp xếp thư đến trong Priority Inbox theo thứ tự thời gian, theo bảng chữ cái tên người gửi hoặc theo dòng tiêu đề,....Priority Inbox chia hộp thư đến thành ba phần: Phần trên bao gồm những tin nhắn quan trọng nhất và chưa đọc, phần giữa là những thư được người dùng đánh dấu với hình ngôi sao và phần cuối là những bức thư còn lại.

Nếu để mặc định, các thuật toán sẽ được đưa ra để tính toán lượng sử dụng của người dùng, sau đó gán các ưu tiên.

Tham số để Gmail tính toán và gán ưu tiên bao gồm: Tần số người dùng đọc và trả lời mail, các mail bị xóa, bỏ qua,... nếu Gmail tính toán sai, bạn cũng có thể tự thiết lập để sắp xếp mail quan trọng hay ít quan trọng hơn.

Giám đốc quản lý Google Earth - Matthew Glotzbach nhìn nhận đây là chức năng cho phép người dùng lọc thư, bóc tách khỏi thư spam, đồng thời giúp người dùng truy cập email quan trọng một cách nhanh hơn.

Các tính năng hiện đã có của Gmail, liên quan đến vấn đề giải quyết quá tải hòm thư như tính năng hiển thị mail dạng hội thoại (conversation message) - cho phép nhóm các mail có cùng chủ đề lại với nhau, tính năng tìm kiếm và công nghệ chống spam của gmail.