Đây không phải lần đầu tiên các chủ thuê bao sở hữu số đẹp bị mất mà không rõ nguyên nhân. Chính sách của các nhà mạng trong hỗ trợ chủ thuê bao lấy lại SIM khi rơi/mất (chỉ phải khai báo từ 5 - 10 thuê bao thường liên lạc) bị kẻ xấu lợi dụng.

Tuy nhiên, đằng sau câu chuyện này là một "quy trình chiếm đoạt" bài bản và có sắp đặt.

Màn "ảo thuật" ngoạn mục 

Liên lạc với Điện tử Tiêu dùng, Anh T (xin phép được giấu tên) – chủ nhân số điện thoại 0988 87 88 89 được kích hoạt và đưa vào sử dụng từ ngày 5/5/2006, do chính Giám đốc Viettel Telecom– ông Hoàng Sơn ký công văn xuất số. Số thuê bao này là thuê bao trả trước, đã được đăng ký thông tin chính chủ và còn mở 2 chiều đến năm 2012.

Cuối tháng 4/2010, trước khi đi công tác nước ngoài, anh T đã cất sim số thuê bao này và sử dụng một số khác. Đến khi lắp SIM trở lại, màn hình điện thoại thông báo “Unregistered Simcard” (SIM chưa được đăng ký).

Anh T rất ngạc nhiên khi nhận được thông báo số thuê bao của anh đang được rao bán trên mạng với giá 24 triệu từ ngày 26/5/2010.

Liên lạc với người rao bán SIM trên mạng, người bán khẳng định đây là số SIM chính chủ và khi bán sẽ kèm sang tên, giao SIM tại 70 Trần Hưng Đạo (địa chỉ một cửa hàng Viettel tại quận Hoàn Kiếm– Hà Nội). Anh T có thể giao dịch lấy SIM bất cứ lúc nào vì người bán đã có SIM trong tay và SIM đứng tên người bán là Hoàng Văn Quyền.

Công văn xuất số thuê bao 0988 87 88 89 vẫn được anh T lưu giữ

Anh T cầm chứng minh thư và các giấy tờ liên quan ra cửa hàng Viettel số 70 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội khiếu nại nhưng do cửa hàng quá đông khách nên vấn đề chưa được xử lý.

Tiếp tục qua cửa hàng Viettel số 32 Phan Chu Trinh, vấn đề cũng không được giải quyết với lý do “Mạng hỏng, không in giấy khiếu nại được” và nhân viên Viettel nhẹ nhàng đề nghị “vào sổ” vấn đề của anh.

Tiếp tục tìm kiếm sự giúp đỡ từ một cửa hàng Viettel khác ở 1D láng Hạ, vấn đề khiếu nại của anh đã được chấp nhận với lời hứa hẹn sẽ giải quyết đơn khiếu nại trong tối đa 30 ngày.

Anh T liên lạc với người bán SIM thì nhận được câu trả lời: “Đây là SIM em mua lại, bây giờ chủ cũ lật mặt giở trò, anh cứ chờ thêm một vài ngày nữa. Em làm ở Viettel, em đang ngồi giải quyết rồi, anh cứ nhiệt tình mua thì sẽ có SIM giao cho anh”.

SIM vẫn còn nhưng số thuê bao thì... mất

Biến của người thành…. của mình

Sau khi nhận được thông tin sự việc, Phóng viên ĐTTD đã liên hệ với Viettel để làm sáng tỏ toàn bộ các khâu đánh cắp số thuê bao 0988.87.88.89 như sau:

Đầu tháng 5/2010, khách hàng Nguyễn Thị Hương Giang – nhân viên cũ của Viettel - bằng cách nào đó đã sử dụng user ANHVTN_LCI (user này đã nghỉ việc vào tháng 2/2010) để thay đổi thông tin chủ thuê bao 0988878889 từ anh T sang tên mình tại hệ thống cửa hàng ở Lào Cai (không lưu hồ sơ và phiếu yêu cầu thay đổi thông tin).

Sau đó hai tuần, khách hàng này tiếp tục về Hà Nội và thông báo mất SIM, làm lại SIM tại cửa hàng Viettel tại 94 Văn Điển (đầy đủ thủ tục và có lưu hồ sơ).

Ba ngày sau, Nguyễn Thị Hương Giang ra số 70 Trần Hưng Đạo để làm thủ tục đổi Sim và chuyển chủ quyền cho khách hàng Hoàng Văn Quyền. Khách hàng N.T.H.Giang cũng cung cấp đủ thông tin để làm thủ tục chuyển quyền sử dụng. Do vậy, giao dịch này cũng được Viettel cho là hợp lý.

Như vậy, tất cả các khâu để "hô biến" việc chuyển quyền sử dụng số thuê bao 0988878889 từ anh T sang tên Hoàng Văn Quyền được thực hiện một cách rất bài bản và hợp lệ.

Khách hàng Hoàng Văn Quyền có đủ tư cách rao bán số thuê bao, ngược lại, N.T.H.Giang trên lý thuyết chỉ đánh cắp và chuyển quyền sở hữu số thuê bao 0988878889 cho người khác.

Với một bài bản được chuẩn bị kỹ và công phu như thế này, khách hàng không nắm rõ “luật và thủ tục” của nhà mạng rất dễ rơi vào trạng thái “không hiểu và không biết hỏi ai”, chỉ còn cách đệ đơn khiếu nại và chờ nhà mạng …. giải quyết.

Lắp sim vào máy bị lỗi Unregistered Sim (sim chưa đăng ký)

Viettel xử lý ra sao?

Viettel cho biết, khiếu nại tranh chấp số thuê bao bắt nguồn từ việc thay đổi thông tin của số thuê bao ngày 08/05/2010 do user ANHVTN_LCI của Lào Cai bị lộ. Việc thuê bao được đổi chủ quyền sang cho khách hàng Hoàng Văn Quyền là do nhân viên mã số HSGiang2700 thực hiện giao dịch. Được biết nhân viên này đã nghỉ làm tại Viettel từ tháng 8/2009 với lý do có thái độ không tốt với khách hàng.

Viettel đã liên hệ trực tiếp với anh T để xin lỗi về sự cố và hứa trả lại số thuê bao cho khách hàng. Đồng thời, Viettel chi nhánh HN sẽ có trách nhiệm đưa nhân viên sai phạm chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Tuy nhiên, được biết đây không phải lần đầu tiên khách hàng khiếu nại lên Viettel việc bị chiếm đoạt SIM số đẹp. Trước kia, phòng khiếu nại Viettel cũng đã thừa nhận việc SIM bị kích hoạt trước do nhân viên tại chi nhánh Phú Thọ và Ninh Bình thao tác đổi SIM sai quy định. Tuy nhiên nhà mạng mới chỉ dừng ở mức gửi công văn phê bình và trả lại SIM cho chủ.

Những vụ việc trên cho thấy sự lỏng lẻo trong khâu quản lý tài khoản giao dịch của nhân viên đã nghỉ việc ở Viettel (nhân viên nghỉ việc từ tháng 2 nhưng tháng 5 tài khoản vẫn được giữ và thực hiện được giao dịch) dẫn đến việc tài khoản bị các cá nhân lợi dụng để trục lợi.

Thiết nghĩ Viettel phải có cơ chế xử lý thích đáng đối với các trường hợp nhân viên lợi dụng kẽ hở trong quản lý của nhà mạng để trục lợi. Đồng thời, hệ thống Viettel cần đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi xảy ra các trường hợp tranh chấp như trên.

Người tiêu dùng cần hết sức cảnh giác với giao dịch mua SIM số đẹp qua mạng. Đồng thời, chủ thuê bao của các SIM số đẹp cũng nên có các biện pháp "phòng ngừa", tự bảo vệ mình khỏi các tình huống không mong muốn như đăng ký thuê bao trả sau, khai báo đầy đủ thông tin cá nhân...